¿Cómo efectuar un reclamo?
El art. 40 numeral 2. De la Ley del Servicio Eléctrico, señala que los usuarios del servicio eléctrico nacional tienen derecho a recibir la atención oportuna de sus reclamos; en primera instancia, de la empresa encargada del suministro de electricidad, en segunda instancia, de la autoridad municipal y en última instancia, de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica. Sin embargo, hasta tanto no esté creada ésta última, el reclamo se efectuará a través de las oficinas de la Dirección de Electricidad.
El usuario del servicio eléctrico que desee efectuar un reclamo, podrá tramitarlo ante la Dirección de Electricidad a través de su División de Fiscalización y Control Eléctrico. Para ello deberá presentar los documentos, en originales y copias, que soporten la naturaleza del reclamo
¿Cómo hago para que mi número telefónico no aparezca en la guía telefónica ni el 113?
Estar solvente con CANTV. Si se realiza a través del 155 enviar vía fax, Carta de autorización y fotocopia de C.I. o pasaporte.
Si se realiza a través de una Oficina de Atención al cliente solo la C.I. o pasaporte si es el titular.
El titular de la línea puede autorizar a un tercero con una carta y C.I.
¿Cómo pongo la cuenta de teléfono de mi casa a mi nombre?
Estar solvente con CANTV. Dirigirse a una Oficina de Atención Comercial. Anexar: titulo de propiedad del inmueble y fotocopia de la C.I. o pasaporte si es el titular. Este cambio puede ser solicitado cuando hayan transcurrido 30 días de la posesión del inmueble.
El cambio de firma puede solicitarse de inmediato si en el documento de propiedad establece la cesión del uso de la línea.
¿Cómo puedo cambiar mi número telefónico de prepago a postpago?
Dirigirse a una Oficina de Atención Comercial y llenar la planilla de solicitud debidamente. Anexar: fotocopia de la cédula de identidad y documento de propiedad o arrendamiento. En caso que el solicitante no sea el titular de la línea, llevar carta de autorización con fotocopia de la C.I. Estar solvente.
¿Cómo puedo domiciliar mis pagos telefónicos?
Dirigirse a su entidad Bancaria y solicitar domiciliación de sus pagos a la cuenta de ahorro, corriente o tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo hacer una llamada internacional con mi tarjeta Única?
Con solo marcar desde cualquier teléfono de CANTV el 0-800-UNICA-00 y seguir las instrucciones de la operadora.
¿Cómo puedo obtener una guía telefónica?
Dirigirse a nuestras Oficinas de Atención al cliente.
¿Cómo puedo realizar bloqueos de llamadas telefónicas?
Estar solvente con CANTV. En el caso de no ser el titular presentar carta de autorización con fotocopia de la C.I. o pasaporte en las Oficinas de Atención Comercial, realizar la solicitud directamente por el 155 o directamente desde Internet.
¿Cómo puedo solucionar una avería dentro de mi casa o desde el FXB?
Llamar al 155 y solicitar el servicio de Mi Línea.
¿Cómo reducir el consumo eléctrico?
En su hogar:
A continuación se detalla una serie de recomendaciones que le ayudarán a disminuir el consumo de electricidad en su casa:
· Televisores, radios y otros aparatos eléctricos
a. Mantener apagados estos equipos mientras no se estén utilizando y desconectarlos cuando se estime ausentarse por largo tiempo.
· Iluminación
a. Utilizar bombillos de vatiaje adecuado al ambiente a iluminar.
b. Tratar de utilizar lámparas y bombillos fluorescentes los cuales, con un bajo consumo de energía, tienen un rendimiento cuatro (4) veces mayor a los dispositivos incandescentes y duran diez (10) veces más.
c. Recordar apagar las luces.
· Lavadoras y secadoras
a. Trate de utilizar toda la capacidad de su lavadora y/o secadora.
b. Utilice el agua caliente solo para lavar ropa muy sucia o con mucha grasa.
c. Remojar la ropa pesada para evitar el relavado.
· Cocinas
a. Use el tamaño de hornilla adecuado al recipiente a utilizar.
b. Trate de utilizar utensilios de tapa y fondo plano.
c. Apague los quemadores o el horno antes de completar el cocinado, de esta manera el calor residual completara el proceso.
d. Cubra las ollas y sartenes para retener el calor y reducir el tiempo de cocción.
e. Se debe utilizar la temperatura apropiada al cocinar, solo se debe utilizar el fuego alto para hervir o comenzar a cocinar los alimentos.
f. Precaliente el horno solo si el tiempo del proceso será menor a una (1) hora, evite de abrir la puerta del horno en forma repetida.
g. Mantenga limpia las hornillas y su horno, así como los demás dispositivos y aparatos similares.
h. Las ollas de presión reducen el tiempo de cocción de los alimentos, por lo tanto reduce el consumo de energía.
i. Al asar coloque primero los alimentos dentro del horno y después enciéndalo.
j. Dentro del horno deje espacio entre los moldes para mejorar la circulación del aire.
k. Use moldes de vidrio o cerámica preferiblemente.
l. Siempre que sea posible utilice hornos pequeños, microondas u hornos convencionales.
· Neveras y congeladores
a. Seleccione un modelo del tamaño apropiado a sus necesidades, de alta eficiencia y con bajo consumo de energía.
b. Ajuste el control de temperatura de estos equipos, lo apropiado es 5°C y 10°C bajo cero para las neveras y congeladores, respectivamente.
c. Evite abrir la puerta de la nevera y/o refrigerador con mucha frecuencia.
d. Revise el estado de las gomas y reemplace las dañadas.
e. Cubra todos los líquidos y alimentos húmedos, debido a que estos liberan humedad y hacen que el equipo trabaje más tiempo.
f. Limpie los espirales de condensación que se encuentran en la parte trasera de la nevera o baja de la nevera.
· Plancha
a. Seleccionar la temperatura de acuerdo al tipo de tela.
b. Se recomienda planchar una vez por semana.
c. Trate de comenzar con las piezas de mayor tamaño y de tela gruesa y luego continúe con las pequeñas, inclusive algunas de estas piezas pueden ser planchadas con el calor residual de la plancha una vez apagada.
d. Nunca deje encendida ni enchufada la plancha después de haber terminado el planchado.
e. Recuerde que las planchas a vapor consumen más energía que las planchas convencionales.
· Aire acondicionado
a. Seleccione equipos de alta eficiencia, los cuales tienen un mayor rendimiento y bajo consumo de electricidad. Para ello deberá exigir la ficha técnica del equipo, donde verificará el consumo el consumo en kilovatios por hora de funcionamiento, evalúe, compare y seleccione el que menos amperios consuma.
b. Calcule la capacidad del equipo que requiera, a continuación se presentan algunos datos para efectuar dicho cálculo:
Apartamento 500 BTU/m2
Casa o Pent House 600 BTU/m2
Oficina 700 BTU/m2
Local Comercial 800 BTU/m2
c. Fórmula: Capacidad del equipo = Área del lugar (m2) x BTU/m2
d. Gradúe la temperatura adecuada (25ºC aprox.) y nunca elimine el termostato del equipo.
e. Recuerde apagar el equipo si se ausentará por más de una (1) hora.
f. Hágale servicio a su equipo por lo menos dos veces al año.
Además de todas las recomendaciones anteriores, es importante mantener las instalaciones eléctricas en buenas condiciones y tener presente que los enchufes múltiples aumentan el consumo de energía y podrían resultar peligrosos.
En el comercio y en la industria:
Se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
a. No utilizar subestaciones ni equipos sobredimensionados.
b. Utilizar dispositivos de control para el arranque y parada de los equipos motorizados.
c. Se deberá mejorar el factor de potencia.
d. Las instalaciones deben tener un dimensionamiento adecuado y mantenerse en buen estado.